O książce: 2015 / Sukces każdej organizacji w dużej mierze zależy od tego, jak przejrzyście ustrukturyzowane są w niej procesy biznesowe. Przecież jeśli wydłużają się czasy realizacji zamówień, spada jakość, jeśli klienci są niezadowoleni, najprawdopodobniej problem można rozwiązać, zwracając uwagę na organizację procesów biznesowych. Książka ta, napisana przez ekspertów z Uniwersytetu Harvarda, dokładnie wyjaśnia, jak usprawnić procesy biznesowe: jak rozpoznać oznaki problemu; jak określić zakres, cele i harmonogram zmian; jak przyciągnąć niezbędne zasoby; jak kultywować wśród pracowników myślenie procesowe i wiele więcej. Zaproponowany zestaw narzędzi pozwoli menedżerom zwiększyć efektywność zarówno działu czy działu, jak i całej organizacji..